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汽运机运公司深入践行“四个确保”承诺大讨论打造服务品牌形象
 

把责任扛在肩上  把工作抓在手上 把服务放在心上 

(许宁报道)汽运机运公司党委全面贯彻鞍钢工程公司党委和建设集团公司党委指示精神,引导广大干部职工认清形势,统一思想,提高认识,转变观念,将服务钢铁主业的意识转化为自觉行动,在全体职工中开展以“践行‘四个确保’承诺,全方位为钢铁主业提质增效服务”为主题的大讨论活动。大讨论重点从领导干部、管理人员、职工等不同层面谈认识、提建议,采取回访钢铁主业客户,了解客户的新需求,拟定改进措施等方式、方法,查问题、堵漏洞、抓整改,进一步培养和造就广大干部职工服务意识、品牌意识、大局意识,以自身优质的服务,取信用户,拓宽市场空间,为实现公司2017年各项工作任务创造良好的思想与行动上的保障。

该公司党委践行“四个确保”承诺大讨论活动做到行动迅速,宣传到位,全员落实。在政治上高度自信、思想上同心同向、行动上高度自觉。通过微信、腾讯通、宣传展示板、宣传横幅等形式,加强宣教工作,使“四个确保”承诺深入每一名职工的内心,大力营造“四个确保”承诺讨论的氛围。领导带头动员宣讲和组织学习,使全体干部职工对开展大讨论活动的目的和意义有了深刻认识,责任意识明显增强,工作和服务态度明显改善。清醒地认识到:开展践行“四个确保”承诺大讨论活动,是应对当前严峻形势的客观要求;是克服当前经营困难的客观要求;是克服制约企业当前生存发展因素的客观要求;是全面组织实施集团中长期发展规划的思想保证。通过宣讲,使干部职工增强了紧迫感,同时也看到了行业所处的宝贵机遇期,看到了希望,看到了公司持续发展的美好未来。

他们将大讨论活动与生产经营管理中心工作紧密联系,相互融合,同步推进。他们坚持广泛动员和领导带头相结合,做到领导干部要带头学习,带头宣讲,带头实施、带头整改,带头落实;公司领导班子成员带头到联系点宣讲指导工作;带头谈认识提建议,带头查找问题征求意见,有力地推动了大讨论各项工作。特别是党政“一把手”积极做带头实践的模范,研究新情况,解决新问题,提出新对策,推动新发展。确保大讨论活动不出偏差、不走过场,注重实效。

正如该公司党委书记宋文姿在大讨论动员会上强调:“践行“四个确保”承诺的大讨论,这是一种责任一份事业。鞍钢集团能向我们“购买服务”,表明鞍钢对建设的认可、认亲。我们一定要通过践行“四个确保”的承诺,明确服务鞍钢就是拯救自己,依靠为鞍钢保产运输服务的良好品牌求发展。”中心思想就是要在服务上大做文章。通过广泛收集意见建议,及时梳理分析,要在问题产生的根本上找原因,在剖析危害的实质上制定整改措施,明确目标和方向,以“只为成功找经验、不为落后找理由”的积极态度,切实分析透彻,找准问题和差距。该公司党委对公司领导班子、机关部门和基层单位管理者和职工群众等不同层面人员的大讨论活动体会和建议进行精彩摘编,制作展示板进行巡展,使干部职工真正树立起“收入靠贡献、岗位靠竞争”的观念,通过查找思想根源,查找出自身的问题和不足,真正讨论出办法,讨论出干劲。

该公司经理蔡孝敏明确汽运机运公司今后的战略定位就是要巩固鞍钢保产运输市场、搭建设备租赁(工程物流)平台、开发市政工程施工,打造鞍钢吊装品牌,将公司打造成集保产运输、工程物流、大型吊装、综合工程施工能力为一体的专业化综合型公司。他认为:“我们如何来践行“四个确保”承诺大讨论,就是要做到聚焦主业、服务鞍钢、降低成本、实施市场化运作。作为设备密集型企业,由于设备的老化导致我们主要竞争能力严重不足。为了保证鞍钢保产运输的需要,通过资源的合理调配,满足鞍钢主体客户的需求,确保服务到位,通过自身的成本严格控制,确保市场价格竞争力,提升鞍钢市场占有率。注重多种经营共同开发,向鞍钢厂内土建、结构安装等非传统领域纵向延伸,确保“鞍钢吊装”的市场地位。积极争取集团集团公司给予相关政策支持,采取融资租赁、回购、返租等多渠道方式加速设备更新力度,相信我们的明天一定会更美好!”

该公司党委将大讨论活动作为一次机遇一次挑战,营造敢想敢闯敢拼敢接招的气氛去抓住机遇应对挑战。他们利用丰富的载体,多措并举推动大讨论活动向纵深发展:一是充分发挥基层党支部主观能动性,切实抓好党支部“达标创先”活动,充分发挥战斗堡垒作用。二是以开展党员工程、党员项目、党员形象班组、党员形象部门等活动,激励党员立足岗位发挥先锋模范作用。三是选树和宣传两个文明建设中的各类典型,使党员干部和职工群众学有榜样、有方向。四是持续推进效能监察公关立项工作,扎实开展以“燃油、轮胎、修理、人工费、材料费、机具费、”六项消耗为主要内容的专项效能监察工作,用降本增效的实际效果推动低成本战略的有效实施。五是以市场化需求为导向,打赢价格战,用低廉的价格,优质的服务回馈于钢铁主业。六是建立以业绩考评为基础的选人用人机制,合理配置管理人员,营造风清气正的政治生态。七是整合设备技术优势,优化基层单位机构架设,发挥协同效应,加大对经营效益、成本目标、劳动效率的考核力度,推行按绩效取酬的分配机制。七是引导党员和职工加强岗位技能的培养,提升服务本领,抓好保产服务,为钢铁主业降本提供支持,提高钢铁主业满意度。

该公司党委以大讨论为契机,寻找服务和管理上的突破口,他们在现行基础上,进一步细化回访用户管理制度,标准更高,要求更严,力求服务在上新台阶。他们实施层级化闭环式回访制,分不同层面来回访用户:公司领导层与用户领导层之间的对话回访,机关主管部门与用户相关部门之间的书面回访,基层工程队管理层与用户现场负责人之间的面对面回访等,做到每交出一项工程就要至少书面回访一次用户,梳理用户评价意见,查找存在问题,制定整改措施,确保回访取得实效,并进行二次回访用户,听取用户意见,了解用户新需求。这种封闭循环回访用户可以从源头上堵塞管理漏洞。他们还通过经常不定期的回访鞍钢固定用户,了解用户的需求,倾听用户的意见,查找服务隐患,提高服务质量。他们还做到尽己所能为用户的下道工序创造条件,实现用户上下工序的无缝衔接。通过不断延伸服务平台,有效提高了职工的优质服务意识,建立了与用户间沟通的桥梁,使用户对汽运机运公司服务体系有了全新认识,在用户中树立了良好口碑,受到一致好评,从用户回访评价中,充分认证了这一点。

俗话说:“打江山容易,守江山难。”用户回访就是“守”的一个重要环节,在用户管理中起着重要作用。企业要生存和发展,用户是至关重要的因素,没有用户也就谈不上生存更谈不上发展。用户回访无论在提升服务还是提升市场竞争力方面作用是明显的。回访用户已经成为汽运机运公司驾轻就熟、卓有成效的维护用户和开发用户的“利器”之一。

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